南海燃气对外服务标准
当你走进客服中心，首先映入眼帘的是那一句句真诚而又温馨的客服中心服务语录。这里的每一位员工都深深地懂得：“诚信要靠一言一行打造，品牌要靠一点一滴铸就”的实在意义。从“热心、耐心、诚心、细心、公心”的工作态度到“一流服务，一流质检，客户满意、员工满意、领导满意”的服务目标，本着“认真、细致、真诚”的服务宗旨，在这里，客服中心的员工们用自己独特的服务方式，全心全意为各类用户“排忧解难”。
居民用户用气申报流程图
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01用气申请资料：
1.用气地址产权证明
2.业主身份证及扣费银行卡或存折
3.代办请提供代办人身份证及委托书 -
02燃气施工
未安装燃气设施的需安排上门施工,
已安装好管道、炉具、热水器等设施的用户
可直接预约点火通气 -
03点火通气
用户预约时间或非业务高峰期3个工作日
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04请扫码关注“南海燃气”微信公众号
用户注册绑定用气地址后
可以办理各项燃气业务
非居民用户用气申报流程图
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01报装办理资料
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02用气报装环节
用气报装流程精简2个环节(不含外线工程
施工环节)。1.用气申请
2.接收通气
服务承诺期限
- 01. 管道安装
- 对于具备安装条件的，居民用户申请后，7个工作日内完成。
- 02. 通气点火
- 对于具备通气条件的，接到用户申请后，3个工作日内安排安全检查，合格后立即通气点火。
- 03. 投诉处理
- 接到投诉后立即调查，3个工作日内给予答复。
- 04. 燃气抢险
- 抢险人员24小时值班，接到险情30分钟内或按照与用户约定的时间赶到现场。
- 05. 供气保障
- 保障24小时连续供气，若检修、施工等停止供气的，除紧急情况（如管道遭破坏、设备突发故障等突发 事故）外，确保24小时内恢复供气，且提前24小时通知用户。
欢迎对我公司的服务工作进行监督并提出宝贵的意见！
监督投诉电话：0757-8123 4111
发票办理流程公示
- 01. 营业厅开票
- 现场缴费
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开票
(增值税电子普通发票) - 发送电子邮箱
- 02. 微信开票
- 微信缴费
- 点击开具发票&填写邮箱
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开票
(增值税电子普通发票) - 发送电子邮箱
- 03. 银行扣费开票
- 银行缴费
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微信留言、热线服务
申请开票 -
开票
(增值税电子普通发票) - 发送电子邮箱
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04. 增值税专用发票
(仅限一般纳税人) - 缴费(各种方式)
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开票
(增值税电子普通发票) - 派送至各用户
投诉处理流程公示
南海燃气投诉处理流程
投诉处理时限为三个工作日，投诉受理电话：0757-8123 4111。
管道气服务热线：0757-8123 4111
24小时抢险电话：0757-8622 7019
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请关注“南海燃气”微信公众号
